......

13425267 (я)

Добавлено: 22 Sep 2009 02:11 PM
22 Сентября, я вошел в игру за своего персонажа и обнаружил что он абсолютно "пуст", на нем оказался только стиль и несколько малозначимых предметов (камни 2-4 ур и т.д.). Все мое снаряжение (броня и оружие) пропали, а также деньги и много ценных вещей, прошу разобраться с ситуацией.

Operator44

Добавлено: 22 Sep 2009 02:15 PM
Уважаемый пользователь!

Пожалуйста, уточните:

- Имеется ли у Вас доступ к форумному аккаунту;
- Имеется ли у Вас доступ к игровому аккаунту;
- Имеется ли у Вас доступ к регистрационной почте;

- Логин форумного и игрового аккаунта;
- Изначальный адрес регистрационной почты;
- Дату регистрации аккаунта;
- Игровой сервер;
- Имена персонажей созданных на этом аккаунте (в том числе удаленных), их уровни, игровые сервера, название клана (если есть), укажите их классы и расы;
- Дату и время обнаружения проблемы и последнего посещения аккаунта;
- Список пропавших вещей;
- Скриншот или копию письма о смене регистрационной почты и письма о создании аккаунта;
- Если Вы пополняли счет, пожалуйста, перечислите способы оплаты, номера телефонов, с которых происходило пополнение;
- Являетесь ли Вы изначальным и единственным владельцем указанного аккаунта;
- При каких обстоятельствах был утерян доступ к аккаунту, предоставляли ли Вы данные, необходимые для доступа к форумному или игровому аккаунту посторонним.

Во избежание недоразумений, просим предоставлять всю информацию в структурированном виде, указанном выше. Если у Вас нет информации по какому-либо из пунктов, поставьте прочерк, уточните причину отсутствия данной информации.

13425267

Добавлено: 22 Sep 2009 02:48 PM
Я имею доступ к форумному и игровому аккаунту, а также и к регистрационной почте, Логин форума: *Изменено админом клансайта*
Игровой логин: *Изменено админом клансайта*
Зарегистрировал аккаунт в начале Февраля
Персонажи: Hidan_1 (85 ур жрец) , Shaidan_1 (12 ур маг), Maya_1 (31 ур друидка), Kakuzu_1 (оборотень 21 ур) и Банк№1 (1 ур воин) и Банк№2 (1 ур оборотень).... Все они находятся на сервере Мира, и у всех кроме Shaidan_1 обнаружены пропажи, а персонаж Hidan_1 очищен полностью, около 4 000 000 денег и очень много предметов из хранилища банка приблизительно на сумму около 1 000 000 денег.
Я посещал в последний раз аккаунт 21 сентября около 17 00 по Московскому времени.
Я единственный, кто имеет доступ к аккаунту. Я также заметил что на официальном сайте в Моем кабинете написано "Ваш последний визит был в 13 48", но я в это время не находился в сети вовсе. Прошу поставить в известность меня и возместить утраченные игровые ценности.

Назад

Operator60

Добавлено: 22 Sep 2009 02:49 PM
Уважаемый пользователь!

Запрос поставлен в очередь для выяснения дополнительных обстоятельств и изучения описанной проблемы нашими специалистами.

Мы напоминаем Вам, что все заявки обрабатываются нашими специалистами в порядке строгой очереди по мере их поступления с приоритетом для более ранних заявок.

В случае, если Вы добавляете ответ в запрос со статусом "В очереди", Ваша заявка переносится в конец очереди, в результате чего время обработки отложится на более длительный срок.

Благодарим за понимание и просим проявить терпение в ожидании решения Вашего запроса.

Operator34

Добавлено: 24 Sep 2009 12:51 PM
Уважаемый пользователь!

Нашими специалистами было проведено расследование по Вашему запросу.

К нарушителям было применено наказание, предусмотренное игровыми правилами.

Согласно следующим пунктам Пользовательского Соглашения:

4.4. Оператор не несет ответственности за утерю Пользователем возможности доступа к своему игровому аккаунту – учетной записи Пользователя в Игре (утрату логина, пароля, иной информации, необходимой для участия Пользователя в Игре).
4.6. Оператор не несет ответственности за утрату Пользователем игровых ценностей, полученных в результате предоставления Оператором Услуг, Дополнительных Платных Услуг.
5.2. Пользователь обязан самостоятельно предпринимать соответствующие меры, обеспечивающие безопасность его учетных записей в Игре и предотвращающие несанкционированное пользование третьими лицами этими учетными записями.

В целях минимизации риска взлома аккаунта рекомендуется:
- Никогда не сообщать свой пароль кому-либо, включая администрацию проекта.
- Использовать сложный пароль и секретный вопрос на регистрационном e-mail'е.
- Не вводить данные своей учетной записи на сторонних сайтах.
- Обращайте внимание на адрес в окне браузера. Единственный официальный сайт проекта http://www.pwonline.ru.
- Производить вход в игру только на личном компьютере, настоятельно не рекомендуем проводить вход в игру в компьютерных клубах.
- Регулярно проверять компьютер на вирусы и своевременно обновлять антивирусные программы;
- Использовать пароли, состоящие из символов верхнего и нижнего регистра, цифр.
- Раз в два-три месяца производить смену пароля.
- При вводе пароля использовать виртуальную клавиатуру.

Напоминаем Вам, что сообщение кому-либо учётных данных для входа в игру/на сайт недопустимо! Данные действия расцениваются как нарушение п.17 Приложения «Правила Игры». Также это является наиболее распространённой причиной взлома аккаунтов.

Санкция за данное нарушение — блокировка аккаунта на длительный срок.

С текстом Приложения «Правила Игры» к Пользовательскому Соглашению Между Оператором и Пользователем Вы можете ознакомиться здесь: http://www.pwonline.ru/docs/game_rules.html .

Благодарим Вас за обращение в Службу поддержки.

Желаем Вам приятной игры.